服務內(nèi)容:

 

1.突發(fā)故障處理

在響應時間內(nèi)電話支持,在線處理或派技術員上門服務

 

2.與其他IT供應商的協(xié)調(diào)服務

例如專線接入商等IT設備供應商

 

3.預約上門服務

新安裝調(diào)試IT設備等

 

4. IT設備管理

清點硬件，做好硬件變更管理,優(yōu)化IT資產(chǎn),使當前的IT設備效益最大化,及時有效的采購新設備和配件，定期淘汰過時/老化的設備,為IT設備的采購提供準確可靠的依據(jù)。

 

5. 軟件管理

方便軟件的安裝維護和使用,對軟件進行統(tǒng)一管理,避免由于軟件版本的問題帶來的問題.

 

6．網(wǎng)絡檢查內(nèi)容

網(wǎng)絡聯(lián)接狀態(tài); 網(wǎng)上鄰居能否訪問;互聯(lián)網(wǎng)能否訪問. 

 

7.每月定期例行檢查:

 

維護的對象: 臺式機器,筆記本電腦,網(wǎng)絡設備

 

檢查的具體內(nèi)容:

 

硬件1.風扇轉(zhuǎn)速是否正常; 2機器是否有怪叫聲;3.封條是否完整;4.開關機器是否順利,及時發(fā)現(xiàn)存在隱患的硬件,及時更換,排除由于硬件突發(fā)故障導致的數(shù)據(jù)丟失,工作受影響. 

 

軟件1.操作系統(tǒng)開機速度;  2.運行速度;  3.系統(tǒng)病毒查殺;   4.系統(tǒng)上安裝的辦公軟件能否順利穩(wěn)定的運行;   5.是否有必要升級到最新版本;   6.垃圾清理;  7.注冊表清理;   8.開機引導程序清理并優(yōu)化;檢查是否中病毒或木馬;查殺病毒;磁盤整理; 是否私自安裝了其他軟件;  9.網(wǎng)絡局域網(wǎng)訪問是否正常;打印服務設備是否可以正常訪問, 郵件是否能正常收發(fā);網(wǎng)絡連接速度是否正常。 

 

用戶需求：傾聽用戶的需求,隨需應變. 比如說用戶不習慣用簡體中文Windows2000系統(tǒng)，習慣用英文版windows2000，則幫助用戶重新安裝一個英文版windows2000,讓用戶更快的使用自己原來的工作環(huán)境,提高工作效率. 

 

人員培訓：隨時隨地當用戶咨詢時,同時教他/她以后自己可以如何解決這些問題. 一對一的不定期的培訓,消除員工的電腦使用誤區(qū),一點一滴的抓住每個可以提高員工電腦使用水平的機會,只要員工愿意,IT工程師就可以樂意的教他/她.